Vous intégrez le service Support aux opérations clients au sein de la Direction de l'Expérience Client et prenez en charge les missions suivantes :
1. Réaliser des calculs et simulations (revalorisation, réactualisation, estimation d'évolution de contrats en cours, etc.) à partir de modèles prédéfinis, à la demande des équipes de gestion.
2. Support à la gestion des demandes clients :
- déterminer la nature de la demande client et les modalités de traitement les plus adaptées,
- informer les métiers et partenaires de l'avancée de la prise en charge de leur demande,
- traiter tout type de demande selon la méthodologie définie,
- détecter, analyser et corriger les anomalies.
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