Vous êtes passionné(e) par l'informatique, toujours prêt(e) à relever de nouveaux défis techniques et à venir en aide aux utilisateurs ? Vous aimez comprendre, résoudre, optimiser ? Alors cette opportunité est faite pour vous !
Votre rôle au quotidien :
Intégré(e) à l'équipe informatique du siège, vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs et vous garantissez le bon fonctionnement de l'environnement IT.
Vos missions :
Installation & Maintenance
* Installer, configurer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques.
* Participer à la gestion de l'infrastructure IT (matérielle & logicielle).
* Suivre la documentation technique et assurer sa mise à jour.
* Former les utilisateurs à leurs outils et bonnes pratiques.
Support & Assistance
* Répondre aux demandes des utilisateurs : incidents, besoins spécifiques, conseils.
* Diagnostiquer et résoudre les anomalies techniques (hardware, software, réseau).
* Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion de parc et d'incidents.
* Participer à l'enrichissement de la base de connaissances utilisateurs.
* Assurer l'escalade vers les prestataires externes si nécessaire.
Profil recherché :
* Formation : Bac+5 en informatique.
* Expérience : 2 à 4 ans dans un poste similaire en support technique / helpdesk.
* Qualités : sens du service, rigueur, esprit d'analyse, réactivité, pédagogie.
Ce que vous maîtrisez :
* L'environnement Windows et les outils Microsoft (notamment 365).
* Les bases du réseau IP et les périphériques informatiques.
* La gestion de parc, les outils de ticketing et de suivi d'incidents (N1/N2).
* Un bon niveau d'anglais technique pour communiquer avec nos interlocuteurs internationaux.
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