Le Pôle IT, se tient à votre disposition pour échanger avec vous sur vos projets !
La confidentialité de votre candidature est assurée.
Le poste est à pourvoir chez un client final. Rejoignez un bel éditeur de logiciel dans un environnement anglophone !
Nous accompagnons un acteur présent à l'international dans sa recherche d'un Technicien Support Applicatif N1 N2 Bilingue Anglais H/F en CDI à Aix-en-Provence.
En charge du support technique applicatif de Niveau 1 et 2 au sein d'une équipe en place et autonome, vous répondez aux questions des clients.
Vos missions sont de :
* Analyser et résoudre les problèmes liés aux solutions logicielles
* Assister les clients et assurer le suivi des tickets en leur donnant de la visibilité et des explications
* Utiliser efficacement les ressources et les outils pour le dépannage et la recherche des problèmes afin d'identifier la cause première et la résolution
* Soutenir, documenter, prioriser et suivre les incidents signalés
* Escalader à l'équipe développement
* Acquérir et maintenir une connaissance des produits, des offres de services et des politiques de support pertinents pour fournir des solutions précises
* Veiller à assurer continuellement satisfaction client en répondant précisément et rapidement à leurs requêtes
* Développer une base de connaissances étendue sur les applications de l'entreprise
* Faire preuve d'organisation pour prioriser les tâches qui vous sont confié en simultané
Avantages :
* 3J de télétravail
* Intéressement
* Mutuelle et TR
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