Technicien support applicatif it (h/f)

Rattaché(e) à l'IT Support Manager, votre mission principale consiste à assurer un support efficace et de qualité aux utilisateurs en veillant à l’optimisation des outils applicatifs et informatiques.

Vos missions :

* Gérer les demandes de support via notre plateforme dédiée (ex. FreshService) : qualification, diagnostic, résolution et suivi des incidents et requêtes d’évolution.
* Paramétrer les logiciels applicatifs (SAP, Commerce Cloud…) selon les besoins des utilisateurs.
* Diagnostiquer les problèmes techniques, apporter des solutions ou escalader aux équipes spécialisées.
* Déployer, maintenir et supporter les équipements informatiques utilisateurs : postes de travail, téléphones, imprimantes…
* Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès en respectant les procédures de sécurité.
* Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et à la cybersécurité.
* Assurer la mise à jour rigoureuse des outils de ticketing et de gestion des équipements.
* Participer à l’amélioration continue des processus et documentations du Service Desk.

Profil recherché :

* Formation Bac+2 minimum en informatique ou domaine connexe.
* Expérience avec les outils de gestion de tickets.
* Connaissances des systèmes Windows, Office 365, SharePoint, Active Directory.
* Maîtrise des requêtes SQL et des modèles relationnels de données souhaitée.
* Expérience en gestion et déploiement de postes de travail, téléphones et imprimantes.
* Français courant, anglais correct requis (espagnol ou allemand est un plus).
* Sens du service, rigueur et dynamisme.

Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr :

* Un environnement de travail convivial et une équipe au top !
* Un poste stimulant au sein d'une équipe dynamique avec de très bonnes perspectives d'avenir ;
* Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle assuré grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de télétravailler !

Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI à Bartenheim (à proximité de Mulhouse et Bâle).