Chargé / chargée de clientèle e-commerce

L'entreprise Faba Services Consulting recherche un (e) Chargé(e) de relation client H/F

Vous évoluerez au sein de la Direction à Saint-Ouen sur seine, dans le Service Clients Marché de masse. Le/la chargé(e) de relation client renseigne les clients et répond à leurs sollicitations. Son rôle est d'assurer le traitement de leurs demandes afin de les satisfaire en l'occurrence la gestion des dossiers clients (physiques ou personnes morales).
Gestion opérationnelle de l'entreprise : suivi et traitement de dossiers

Vos missions :

Accueillir la clientèle par téléphone
Traiter et diligenter les dossiers clients
Analyser la demande
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au responsable de la structure
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité
Tracer les contacts dans les outils informatiques
Créer une base de données des clients
Gérer le portefeuille client de l'entreprise

Vous contribuez à la performance des processus raccordement ainsi qu'à la satisfaction des clients
particuliers et professionnels.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.