Technicien support / conseiller client h/f

Description du poste

Notre agence Adéquat Tertiaire Blagnac recrute un(e) Technicien support / Conseille client F/H pour une mission en CDI situé à Tournefeuille.

Ce poste est rattaché au DSI.

Vos futures missions :

* Accueillir les demandes des utilisateurs : prise en compte des appels des clients et des tickets sur le helpdesk.
* Enregistrer les demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
* Pré-qualifier les dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
* Qualifier les problèmes déclarés, les résoudre ou les adresser aux développeurs pour investigation.
* Suivre le processus de résolution et informer les utilisateurs lorsque des évolutions du logiciel surviennent.
* Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
* Contribuer à la formation des nouveaux utilisateurs des produits de l'entreprise.
* Optimiser, pour sa partie et avec les outils mis à sa disposition, les process en place afin de garantir un niveau de satisfaction client élevé.
* Assurer le testing des solutions développées en interne et valider leur fonctionnement technique et opérationnel.
* Créer et animer le club utilisateur en lien avec les principaux clients de l'entreprise et assurer globalement la relation entre l'entreprise et ses clients ou partenaires


Profil recherché

Le profil Adéquat :
* Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
* Maîtrise des navigateurs internet les plus courants, leur fonctionnement et leur optimisation.
* Après formation interne, maîtrise des produits et outils de gestion des incidents et des projets utilisés par la société.
* Excellente maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral.
* Maîtrise de la langue anglaise à l'écrit comme à l'oral.
* Autonomie.
* Esprit d'initiative.
* Excellent relationnel.
* Esprit d'équipe.
* Appétence pour le suivi des projets.

Découvrez pourquoi vous allez aimer votre futur job :

· Un salaire mensuel brut de 2083,33 € (25 000 K€ sur 12 mois)

· Titres-restaurant (prise en charge à 50% par l'employeur)

· Mutuelle (prise en charge à 60% par l'employeur)

· Prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur

· 6ème semaine de congés à 1 an d'ancienneté

· Intéressement

· Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission

· Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences

· Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).

Ces missions sont faites pour vous ? Postulez et vous serez recontacter par l'un de nos recruteurs pour échanger sur votre projet professionnel.

Pas de coup de coeur ? Retrouvez l'ensemble de nos offres sur notre site et trouvez votre futur job.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous joindre à l'agence et nous serons ravis de répondre à vos questions