Rattaché(e) à la Direction administrative et financière, le/la Responsable Accueil- Admission-Commercialisation pilote la chaîne du parcours administratif du patient depuis l’accueil de tous les usagers, l’admission administrative du patient avant son hospitalisation, la vente de chambre particulière et la sortie avec la facturation du séjour.
En complément, il/elle encadre les équipes dédiées au courrier et à l’archivage.
Il/elle encadre et anime les services représentant environ 35 personnes, dans un esprit de transversalité et d’amélioration du parcours administratif du patient. Il/elle met en œuvre les procédures et forme les équipes tout en assurant le suivi des indicateurs d’activité et de performance.
Soucieux de la qualité de l’accueil des patients, vous êtes force de proposition à l’ère de la digitalisation dans l’objectif d’améliorer l’expérience patient et de limiter les tâches administratives inutiles. Vous aurez nécessairement le sens du service et des compétences commerciales afin d’accompagner les équipes dans la démarches de ventes de servies additionnels.
Ce poste est à pourvoir en CDI, à temps plein idéalement dès mi-mars 2025.
▶️Vos missions :
* Encadrer et animer les services (ressources, plannings et formation)
* Maîtriser les règles de la facturation, dans l’idéal hospitalière
* Suivre la veille technique et réglementaire dans les domaines concernés
* Formaliser les procédures et modes opératoires sur les processus de votre périmètre
* Participer au contrôle interne et à la sécurisation des recettes : contrôler l’exhaustivité et la qualité des données
* Assurer l’entretien et le suivi du paramétrage simple des outils métiers
* Optimiser la chaîne de facturation
* Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord
* Améliorer le parcours administratif du patient en répondant aux enjeux de la digitalisation: en développant la préadmission dématérialisée, des bornes tactiles d’accueil et gestion des flux patients, ROC etc.
* Piloter le développement de la commercialisation des services hôteliers
* Participer aux différents projets en lien avec le service, et toute autre politique innovante et dynamique, puis assurer leur déclinaison opérationnelle
* Participer aux instances (Comité d’Identitovigilance => responsable identitovigilance, Commission des Usagers, etc.)
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