Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons pour notre client basé à Villeneuve d'Ascq (59), un Technicien Support de Proximité Bilingue dans le cadre d'une mission de 03 à 06 mois (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
- Qualifier les appels et les diagnostiquer
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Résoudre à distance ou en proximité les incidents
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
- Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
- Point de synergie avec les autres équipes IT et reporting des échanges
- Déplacement sur les sites clients dans toute la France ainsi qu'en Europe
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