Une équipe de 4 personnes + 1 avec toi! veillant ce que la croissance exponentielle de Faks aille de paire avec une qualité de service exemplaire offerte aux pharmacies, aux groupements de pharmacies et aux laboratoires.
Ta mission chez Faks
Tu rejoindras le pôle Operations pour prendre soin de nos clients et leur apporter la plus grande satisfaction. Ton job sera de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs.
Tes missions seront principalement :
1. Être le chouchou des pharmaciens et des délégués.
2. De leur apporter les meilleures solutions à leurs difficultés en leur répondant par téléphone et par chat.
3. De les aiguiller vers une utilisation efficiente de Faks.
4. De les autonomiser sur le long terme en leur apportant des solutions pérennes.
Tu seras aussi amené :
1. Optimiser l'expérience client grâce aux précieux retours de nos utilisateurs : onboarding pharmaciens, parcours dans l'app optimaux, etc.
2. Créer du contenu pour guider les pharmaciens et délégués pharmaceutiques sur Faks.
3. Réfléchir aux améliorations et aux évolutions des process du pôle Operations.
4. Accompagner la croissance et les innovations de Faks en créant et mettant à jour régulièrement les process de l'équipe.
Tu auras aussi un rôle très important auprès de l'un de nos partenaires historiques : l'équipe d'opérateurs téléphoniques qui forment les pharmaciens.
Tes missions seront les suivantes :
1. Management d'une équipe externe de 2 personnes.
2. Formation, coaching et suivi de leurs performances.
3. Création et suivi de leurs missions.
4. Optimisation de leurs process pour simplifier leurs tâches et assurer leur efficacité.
5. Assurer la gestion et la coordination de l'équipe.
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