Technicien support clients h/f

Description du poste


Directement rattaché(e) au département Support N2, votre principal objectif sera de prendre en charge les demandes de nos clients dans le respect des standards de qualité et délai du Groupe :

Identifier les problèmes clients :

* Diagnostiquer la panne dans les systèmes d'exploitation logiciels et dans la base de données ;
* Identifier les problèmes hardware ou d'infrastructure ;
* Identifier et escalader les problèmes de liaison dans le cadre d'un dépannage ;
* Identifier et escalader les problèmes de logiciel ou système dans le cadre d'un dépannage.

Résoudre les problèmes clients :

* Résoudre les problèmes clients ou les escalader au niveau supérieur ;
* Paramétrer l'application et ses interfaces ;
* Réaliser la maintenance et le dépannage de PC sous Unix/Linux ou Windows ;
* Rapporter les bugs ;
* Réaliser le support client concernant l'utilisation du programme ;
* Assister à distance les intervenants sur site.

Qualifications

* Issu(e) de formation en informatique de BAC+2 à Bac+3 ;
* Vous avez une bonne maitrise de SQL, Linux et Windows ;
* Vous avez une appétence particulière pour les nouvelles technologies ;
* Vous êtes curieux(se), autonome, rigoureux (se) et avez le sens des initiatives;
* Vous avez le sens de la communication vous et êtes à l’aise avec le travail en équipe ;
* La maîtrise du français est indispensable. Un bon niveau d'anglais est également requis afin d'échanger avec des clients internationaux.


Informations supplémentaires


We innovate. We help communities thrive. 

 VusionGroup has an international presence in 19 countries. In joining us, you’ll be part of a globally distributed team of intellectually curious, committed, and collaborative co-workers.  

 The work is fast paced, challenging, and ambitious. Here, you will feel valued for your contributions as we reinvent modern commerce—together.  

We feel supported. You will too.  

VusionGroup is a place where people feel safe, happy, and respected. We offer programs and benefits to support you in whatever comes next in your life, including: 

* Pay: Competitive pay, shareholder equity and benefits

* Schedule: A flexible, hybrid work schedule  

* Career Growth: E-learning opportunities and workshops, and global mobility potential  

#LI-HYBRID

Not the right opportunity for you?  
Share this job with a friend or search all careers at vusiongroup.com/careers.