Chargé de relations clients h/f

URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS

L'URSSAF (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux).

L'URSSAF Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives. Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relations clients en CDI, basé à Lille.

L'URSSAF en quelques chiffres (2024) :
- 360889 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
- 29,9 milliards d'Euros encaissés
- Plus de 31 000 créateurs d'entreprise accompagnés
- 5 380 actions de contrôle
- 23 000 visiteurs
- 164 259 appels téléphoniques traités

Description du poste

En tant que Chargé (e) de relations clientsau sein de notre service Accueil Physique, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale.

Vos missions principales consisteront à :
- Développer, coordonner et pérenniser des relations partenariales dans votre domaine d'activité
- Vous déplacez sur le territoire Nord - Pas-de-Calais pour rencontrer les partenaires et participer à des événements (salons, etc.)
- Participer ponctuellement à des activités d'accueil physique sur site
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage de nouveaux produits ou offres de services
- Actualiser la mise à jour des bases de documentation
- Assurer des missions transverses (appui technique, suppléance, travaux d'intérêt collectif)
- Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi du plan de maîtrise des risques et à la qualité de service
- Participer à des groupes de travail transversaux internes ou externes
- Participer, concevoir et/ou animer des actions de formation ou d'information
- Signaler les anomalies éventuelles ou les besoins exprimés par les utilisateurs et formule des demandes d'amélioration
- Suivre le taux d'adhésion des offres de services et leur taux d'utilisation

Le poste est basé sur le site de Lille.

Vous pourrez, si vous le souhaitez, exercer progressivement votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Profil recherché

Vos compétences

Vous vous épanouirez dans ce poste si
- Vous maitrisez la législation URSSAF propres aux employeurs et/ou travailleurs indépendants
- Vous savez adapter votre comportement et votre communication orale en fonction de votre interlocuteur
- Vous savez vous positionner dans une relation de service auprès de ses clients internes et/ou externes
- Vous savez analyser une situation ou une demande et réaliser un diagnostic
- Vous vous adaptez à des situations nouvelles en fonction de l'évolution de votre environnement professionnel
- Vous appréciez la prise de parole en public
- Vous savez rentrer en contact de manière pro-active auprès d'un public
- Vous aimez convaincre et promouvoir des offres de service.

Votre formation
- Bac +2 en droit ou équivalent ou expérience significative
- Certificat de qualification professionnelle (CQP) Gestionnaire du recouvrement ou Conseiller offres de service.

Informations complémentaires

Votre rémunération

Niveau 5A de la classification des employés et cadres soit un salaire brut annuel de basede 28 371,78 Euros (rémunération versée sur 14mois).

Pourquoi nous rejoindre?

À l'URSSAF Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité professionnelle des priorités :
- Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
- Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.
- Notre label Happy Trainees témoigne de la qualité de l'accompagnement offert à nos alternants et stagiaires, gage de notre engagement pour un environnement de travail épanouissant.

Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages :
- Organisation de travail flexible(horaires variables, télétravail)
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.);
- Prime de crèche ;
- Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.

Processus de recrutement

Date limite de candidature : 29 avril 2025

Étapes clés :
- Le 12 et 16 mai 2025 : entretien de motivation
- Le 21 mai 2025 : épreuve rédactionnelle
- Test de personnalité en ligne
- Sélection finale par le directeur

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !