Responsable grc et opérationnel hôtels de luxe h/f (h/f)

La société SAS CAP MER ET LOISIRS recherche un(e) Responsable GRC et Opérationnel Hôtels de Luxe.

Référent de la relation client, sous la direction du Directeur Général, sa fonction principale est de mettre en œuvre les procédures établies par la Direction et s'assurer de l'amélioration continue de la qualité de services auprès de l'ensemble des clients des Hôtels Cap Pirate**** et Pirates World*****.

En lien avec tous les services du complexe, les missions sont les suivantes :

Gestion et management du personnel GRC, accueil et groom :

- Suivi des besoins en effectifs et assurer le recrutement
- Révision des plannings et contrôle de leur respect
- Formation du personnel des différents services
- Proposition d'amélioration des procédures en place

Satisfaction clientèle :

- Veiller à la qualité des séjours : traiter les réclamations et litiges
- Connaître les procédures mises en place et proposer des améliorations
- Assurer le suivi de chaque dossier client
- Remonter d'informations à la Direction
- Mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction

Administration et comptabilité :

- Respect des procédures de facturation et d'encaissements
- Respect des procédures de caisse et de gestion des fonds de caisse
- Assurer un suivi des gestes commerciaux

D'un niveau Bac+3, vous justifiez d'une expérience solide sur des fonctions identiques en hôtellerie 5 étoiles et/ou resort haut de gamme

Qualités indispensables :

- Rigueur, adaptation, aisance relationnelle et capacité à gérer les litiges
- La maîtrise des outils bureautiques est primordiale (Pack Office)
- Utilisation des logiciels GHM et D-EDGE serait un plus
- Maîtrise de l'anglais oral et écrit

**CDD à partir du 03/03/2025**

Experience: 3 An(s)

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Caractéristiques de l'offre touristique,Données d'activité de la structure, du service,Formation du personnel de réception,Gestion de la satisfaction client,Gestion des plaintes clients,Gestion des relations clientèle,Gestion des urgences et des crises,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de planification,Techniques de résolution de conflits,Techniques de vente et de promotion,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Développer les compétences de ses collaborateurs,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.