Gestionnaire adv h/f

Lynx RH recrute pour une belle structure internationale, basée à Bonneuil-sur-Marne, un(e) :

Gestionnaire ADV, ayant une bonne maîtrise de l'anglais

Vos missions

Vos missions seront les suivantes :

Gestion des commandes clients
- Traiter les commandes reçues par mail ou via le système d'information (SI).
- Vérifier la disponibilité des produits et leurs prix, en particulier pour les produits non stockés, et informer les clients en conséquence.
- S'assurer des délais d'acheminement et organiser le transport selon le moyen le plus adapté.
- Informer les clients sur les modalités de prise en charge de leur commande et assurer un suivi (avancement, modifications, litiges).
- Coordonner avec les services internes (Approvisionnement, Magasin OSC, Export) pour le suivi des commandes.

Gestion des réclamations clients
- Fournir aux clients tous les documents nécessaires (certificats d'analyse, fiches de données de sécurité) après les avoir collectés auprès des services concernés (Approvisionnement et Pôle Technique).
- Traiter les litiges clients : retard de livraison, anomalies de facturation, produits manquants ou défectueux.
- Prendre en charge les produits non conformes :
- Rédiger une fiche de non-conformité.
- Valider la non-conformité avec les équipes internes.
- Mettre en oeuvre les actions nécessaires pour régulariser la situation (renvoi de produits, retour ou avoir).

Profil recherché

Vous avez :
- Niveau de formation équivalent à un Bac +2, type BTS Commerce International.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment le Pack Office.
- Bonne connaissance des systèmes d'information dédiés à la gestion des commandes.
- Expertise en gestion de la relation client.
- Capacité à gérer les priorités et à traiter efficacement les urgences.
- Aptitude à identifier et résoudre les litiges de manière proactive.
- Flexibilité et capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.
- Maîtrise de l'anglais indispensable.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 33000 € - 34000 € par an