Technicien(ne) support vip

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 19 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’ un(e) Technicien(ne) Support VIP basé sur Paris [75], pour l'un de ses clients V ous serez en charge de : Ø Gestion des services AD/DNS/DHCP/Fichiers/Antivirus/GPO Ø Prise en charge des appels des utilisateurs Ø Prise en charge de l’ensemble des demandes du périmètre bureautique (postes de travail, périphériques et téléphonie mobile et fixe) Ø Réalisation des dépannages sur site et/ou prise en main à distance Ø Réalisation des installations de matériel Ø Suivi d’inventaire matériel Ø Gestion des réclamations Ø Suivi quotidien des dossiers Ø Gestion et la prise en charge de la Ligne Rouge (ligne téléphonique dédiée aux demandes urgentes) Ø Réalisation de suivis personnalisés avec les Cadres Dirigeants Vos Compétences : - Virtualisation - Microsoft - Ticketing - Anglais Conversationnel [Obligatoire] Profil Souhaité : Issu(e) d'une formation type Bac2/4, vous justifiez d’une expérience significative d'au moins 2/3 ans dans le support VIP. - Une forte réactivité - Un sens avéré de la relation client - Ponctualité - Un devoir de réserve quant à l’accès et au traitement de données ultra sensibles - Le respect de la confidentialité totale des informations