Responsable qualité & conformité opérationnelle h/f

On peut penser que travailler dans le secteur funéraire, c’est s’occuper des défunts. Mais il s’agit avant tout de prendre soin des vivants, des familles et des proches : être du côté de la vie. Travailler chez Funecap, c’est exercer des métiers profondément humains, qui ont du sens, au coeur de la vie, dans un groupe dont la mission est d’être tourné vers les autres. C’est aussi choisir des métiers nobles qui se réinventent pour répondre aux nouveaux besoins des familles en deuil, et dans lesquels chacune ou chacun peut trouver sa place, quel que soit son parcours ou sa formation. En rejoignant Funecap, vous découvrirez un groupe qui offre de nombreuses opportunités, partout en France, dans différents métiers ; un groupe où la diversité est une force pour tous et toutes. Pour toutes ces raisons et tant d’autres, Funecap est bien plus qu’un groupe : c’est le lieu pour s’engager pour les autres, évoluer et s’épanouir. Pour accompagner notre Direction QHSE, nous recherchons un(e) Responsable Qualité & Conformité Opérationnelle, assurant le respect de la réglementation et l'application des procédure en vigueur. Vos missions : Définir la politique et les objectifs qualité en lien avec le Directeur QHSE Rédiger, promouvoir et communiquer les différents documents (processus / procédures / modes opératoire / etc.) nécessaires à la mise en œuvre du système Qualité en lien avec les équipes terrain et la Diction QHSE et les faire appliquer Coordonner et assurer la totalité du traitement des mécontentements et des réclamations Planifier et animer les audits internes et audits nécessaires au maintien des exigences internes Centraliser et analyser l’ensemble des remontrées d’information Qualité S’assurer de la bonne communication et du partage de la documentation Qualité auprès des collaborateurs Identifier des axes d’amélioration pour optimiser les processus et la qualité des services. Proposer des actions d’amélioration et des outils adaptés à l’évolution des activités Recueillir, suivre et analyser les résultats du système Qualité de son périmètre Proposer et mettre en place des actions curatives, correctives et préventives Etablir un reporting sur son périmètre permettant de suivre les indicateurs clés (KPI) Former et sensibiliser (session présentielle, distancielle et/ou e-learning) le personnel de terrain aux exigences qualité et aux bonnes pratiques du secteur funéraire, en particulier sur les aspects pratiques des procédures et des normes à suivre Assurer et évaluer la montée en compétences continue des équipes terrain sur les aspects réglementaires, éthiques et techniques liées à la qualité des services funéraires Encadrer et manager une équipe Votre profil : Vous avez un bac 4/5 avec une spécialisation Qualité et avez une expérience d'au moins 5/8 ans sur un poste similaire Vous avez une première expérience en tant que manager Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'organisation, de communication et de pédagogie Pour ce poste, des déplacements sont à prévoir FUNECAP est l’un des premiers acteurs du funéraire en Europe, concevant son métier comme une mission d’intérêt général et pleinement engagé auprès des familles en deuil. FUNECAP intervient dans tous les domaines de la fin de vie : la prévoyance individuelle et notamment obsèques, l’assistance et les services funéraires (cérémonies, hommages, formalités, etc.), la gestion de crématoriums et la production d’appareils de crémation. Les femmes et les hommes de FUNECAP incarnent ces valeurs humaines et une recherche constante de l’excellence pour rendre l’accompagnement des familles toujours meilleur ; le taux de satisfaction atteignant 95%. Lancé en 2010 par ses deux fondateurs, dirigeants et actionnaires de contrôle avec le soutien d’investisseurs institutionnels de premier plan, FUNECAP, fort d’un esprit de conquête et d’une culture entrepreneuriale de type start-up qui a fait passer le groupe de cent mille euros de chiffre d’affaires début 2010 à plus de 585 M€ en 2022, est devenu en quelques années un groupe d’infrastructures, de services et de prévoyance funéraires leader en Europe. Après s’être imposé par sa croissance sur le marché français (près de 700 implantations), le Groupe a ouvert en 2022 une nouvelle page de son histoire en prenant le contrôle d’acteurs majeurs de la gestion d’infrastructures funéraires en Italie, aux Pays-Bas, en Allemagne et en Suisse.