À propos de l’entreprise
StandardAero, leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante, compte 6000 collaborateurs répartis sur 5 continents.
StandardAero France, filiale du groupe StandardAero, fondée en 1946, est un acteur majeur dans la maintenance et la révision générale de moteurs d’avions de type turbopropulseur en Europe. Implantée sur le site de Gonesse (95) proche de l’aéroport de Roissy – CDG.
Description Des Activités Significatives De L'emploi
Nous recrutons aujourd’hui un Correspondant Support Clients en CDI (H/F) pour rejoindre nos équipes à Gonesse.
Au sein de la Direction des Programmes et Support Client, il/elle est rattaché(e) directement au Manager Support Client.
Mission principale
Pour renforcer le service support client composé de 10 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité.
En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez l’arrivée et l’induction du moteur dans les meilleures conditions possibles.
Jusqu’à la réexpédition et la facturation, vous représentez le point focal du client. Vous vous appuyez sur l’expertise de chacun pour traduire ses exigences en actions auprès des différents départements de l’entreprise, pour tenir continuellement le client informé du déroulement des travaux, anticipant les potentielles questions et points de blocage et proposant des solutions.
Responsabilités :
* Interface avec les clients :
* Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur
* Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site
* Assister aux différentes revues clients
* Recevoir les représentants du client en visite sur le site
* Etablir le devis commercial
* Echanger avec le client sur ses questions à réception du devis
* Veiller à relayer les doléances du client en interne
* Etablir et maintenir une relation de confiance entre l’entreprise et le client
* Coordination interne :
* Coordonner la réception et la réexpédition du moteur
* Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite
* Créer le dossier dans l’ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont
* Faire une revue de contrat et éditer une proposition de travaux
* Assister aux réunions de production et de suivis
* Participer à la revue technique avant édition du devis commercial
* Editer le devis commercial et le faire valider par le manager
* S’assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services
* Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation
* Autres :
* Proposer des actions correctives et des axes d’améliorations
* Participer aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats
* Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client quand nécessaire
* Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients
* Mettre en place et/ou développer une culture client
* Participer aux chantiers d’amélioration des processus
* Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI)
* Participer aux enquêtes de satisfaction Clients
* Appliquer et faire appliquer les procédures de l’entreprise
Profil
De formation Bac + 3 à Bac +5 Ingénieur ou Commerce dans le domaine aéronautique, vous détenez une première expérience réussie dans le support client en industrie, idéalement en aéronautique.
Vous avez une appétence pour le contact client, la négociation et le travail d'équipe.
Votre flexibilité et votre réactivité vous permettent de palier aux imprévus.
Autonome, vous êtes force de proposition et savez travailler en équipe pour leur mise en œuvre.
Organisé(e), méthodique, vous savez faire preuve de discrétion. Vos qualités relationnelles vous permettront d'avoir une approche à la fois commerciale et opérationnelle vis-à-vis des clients et partenaires.
A l’appui d’une vraie curiosité technique, votre rigueur, votre excellent relationnel et votre sens du travail en équipe seront vos atouts majeurs.
Dynamique, vous avez à cœur de rejoindre une structure exigeante, aux valeurs humaines, au sens de l’engagement, et à la cohésion d’équipe largement reconnus.
Maîtrise des outils informatiques, maîtrise de Microsoft Word, Excel et des systèmes intégrés CRM et ERP.
Gestion efficace du temps et des compétences organisationnelles.
Savoir communiquer efficacement et de manière professionnelle.
La maîtrise de la langue anglaise est indispensable.
Vos Avantages Qui Rendent La Vie Meilleure
Une rémunération sur 13 mois
Des RTT
Un intéressement et une participation aux bénéfices mais aussi un PEE et PERCO
Une mutuelle d’entreprise familiale
Un restaurant d’entreprise
Un comité d’entreprise proposant de nombreux avantages #J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.