Le chargé de communication participe à la conception et la mise en œuvre de la stratégie de communication du RER. Il facilite la connaissance des enjeux et des projets du département. En interne, il accompagne le changement porté par les managers et donne du sens aux évolutions du RER. En externe, il participe à la valorisation du mode RER et des projets engagés, notamment sur les médias distants propres au RER en soutien aux DLA/DLU (Blogs et Twitter).
Il est également le relais de la politique de communication du Groupe RATP en accompagnement de la responsable du pôle, il peut participer aux réseaux des communicants pilotés par le département COM, et il assure les remontées d’informations auprès de la Direction de la communication.
Le chargé de communication est également en charge du pilotage et de la coordination de l'information voyageurs du RER, en cohérence avec la politique IV de l’entreprise. Il pilote des projets d’amélioration de l’information voyageurs diffusée au RER, tout particulièrement à bord des trains notamment à travers la prise de parole des conducteurs. Il met en œuvre des actions pour améliorer la satisfaction clients dans un domaine sous forte influence des réseaux sociaux et du digital.
Enfin le chargé de communication devra suivre et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction d’une part (enquête perception IDFM et baromètre NPS) et les enquêtes mystères d’autre part (propreté et IV) et en faire une restitution synthétique aux UO et à la Direction, dans le but d’améliorer l’expérience client à toutes les étapes du parcours de voyage sur le RER.
01. Poste et Missions
1. Missions :
2. Le chargé de communication est en pilotage et en soutien des équipes communication et d’IV des unités opérationnelles des lignes A et B et de l’USFR. À ce titre il assure la mise à jour des documents de présentation du département, des pôles et de l’USFR et réalise des prestations d’infographie (dessins, plans, schémas) et de montage vidéo
3. Il participe à la mise en œuvre de la politique de l’entreprise et du département dans les domaines de la communication et potentiellement de l’IV.
4. Il traduit graphiquement les demandes des différents intervenants sur des supports print et/ou digitaux
5. Il maitrise parfaitement l’ensemble de la chaine graphique et la chaine d’impression : il retouche les images/photos, il contrôle la qualité et vérifie les réalisations, il sait exécuter et préparer les fichiers pour impression
6. Il est à même de proposer des solutions et créations suivant un cahier des charges, un budget et un délai, il analyse la demande, la traduit et propose la solution graphique adaptée.
7. Dans le cas de projets déjà élaborés, l’agent apporte des conseils pour améliorer les documents proposés voire retravaille ces documents afin de pouvoir proposer des supports communicants, répondant à la problématique, en adéquation avec la charte RATP et avec les valeurs de l’entreprise.
02. Profil recherché
Principales activités :
8. Participation à la définition et pilotage du contrat d’objectifs du pôle Communication, IV et expérience client.
9. Co-animation et soutien technique de séminaires, rencontres, web-conférences…
10. Gestion et rédaction des supports de communication du département (articles sur Urbangroup, visuels sur les écrans dynamiques dans les attachements,…)
11. Conception et pilotage de projets, d’actions et d’outils de communication interne et externe
- Print (brochure, flyers, dépliant, affiches, signalétique, packaging, pelliculage ….)
- Production de contenus (information voyageur, illustrations, …)
- Création ou déclinaison digitale (bannière, page web ou appli, site web léger…)
- Montage et animation vidéo
03. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :
Contrat d’apprentissage (Fixed Term)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.