Technicien support téléphonie mobile, tablette et système d'impressions (h/f)

Sous l’autorité du responsable de service, l’agent assure l’installation et le maintien en condition opérationnelle des équipements de téléphonies mobiles (matériel et logiciel) installés auprès des utilisateurs et au besoin, des utilisateurs spécifiques (Présidence, Cabinet, élus, DG, Directeurs, etc.) de la collectivité.

Il assure aussi la gestion opérationnelle, analytique, logistique et le maintien en condition opérationnelle des systèmes d’impressions de la collectivité.

• Assurer la maintenance curative et préventive des équipements
- Traiter et résoudre les incidents de téléphonie mobiles et des systèmes d’impressions
- Installer sur site ou à distance les équipements des utilisateurs (smartphones, tablettes, EIM, équipements d’impressions, périphériques et accessoires), progiciels et logiciels de bureautiques
- Assurer le suivi des incidents ou des installations avec les autres services ou les entreprises
- Veiller au respect des procédures, aux délais de traitement (SLA) des incidents et des objectifs du service

• Assurer le suivi logistique des équipements
- Assurer tous les mouvements sur le système d’information
- Assurer l’administration de la flotte de téléphonie mobile sur l’outil de l’opérateur de téléphonie (création de lignes, options, etc.)

• Gérer les abonnements et les consommations des systèmes d’impressions
- Assurer une gestion analytique des consommations et optimiser et adapter les abonnements, profils, options et les quotas d’impressions

• Assurer la communication et pédagogie
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements et logiciels bureautiques mis à leur disposition
- Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la sécurité des technologies de l’information

• Rédiger des fiches de procédures

• Proposer des solutions innovantes

La résidence administrative est fixée à Saint Denis.

• Ouvert au cadre d’emplois des Adjoints Techniques Territoriaux

• Connaissance de la Collectivité et de son environnement

• Connaissance du cadre règlementaire des systèmes d’informations et des nouvelles technologies

• Connaissance de la culture générale I&T

• Connaissance des outils bureautiques et informatiques

• Connaissance technique des infrastructures et réseaux informatiques

• Connaissance des techniques rédactionnelles

• Capacité à optimiser les ressources I&T

• Capacité à rédiger les comptes rendus liés aux missions du service

• Autonomie

• Esprit d’équipe

• Esprit d’initiative

• Rigueur

• Sens des responsabilités

• Sens de l’organisation

• Réactivité

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Disponibilité

• Sens de l’écoute

• Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral

• Capacité à gérer les situations de stress et de conflits

• Sens du service client

• Sens de la confidentialité

• Créativité

• Sens des relations humaines

• Force de propositions