· Prendre en charge les tickets jusqu’à leur résolution complète
· Répondre aux sollicitations téléphoniques avec efficacité
· Diagnostiquer et traiter les demandes de changement et incidents
· Configurer et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées
· Communiquer régulièrement avec les clients pour un suivi clair et transparent
· Coordonner et piloter les interventions terrain
Respecter les SLA (Service Level Agreements) pour garantir la qualité de service
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