Présentation du poste
ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi et de recrutement CDD/CDI, recherche pour un centre d'appels basé à Sainte-Marie, des téléopérateurs (H/F). Dans ce cadre, sous la responsabilité du superviseur de plateau et au sein d'une équipe dynamique, vous serez amené à gérer l'ensemble des demandes clients :
- La réception des appels entrants concernant des demandes de prise en charge d'assistance médicale voyage
- L'organisation des interventions avec les intermédiaires et la délivrance des prises en charge
- La vérification des garanties et des couvertures prévues aux contrats
- Rédiger les comptes rendus d'appels
- Le traitement des réclamations
Poste à pourvoir au sein d'une plateforme téléphonique, 35h/semaine avec des horaires variables selon votre planning, (24/24 - 7/7).
De Bac à Bac +2, vous justifiez idéalement d'au moins 6 mois d'expérience dans la relation client et/ou en centre d'appel.
Afin d'assurer au mieux cette mission, vous devez :
- Être flexible sur les horaires (planning tournant 24/24 - 7/7)
- Justifier d'une grande capacité à gérer des situations émotionnelles difficiles,
- Maitriser l'anglais ainsi que les outils bureautiques
- Justifier d'une réelle qualité de communication orale et écrite
- Faire preuve d'une bonne gestion du stress
Profil attendu
BAC à Bac +2 avec 6 mois d'expérience en relation client.
Bilingue Anglais
Véhiculé
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.