Stage - community manager / modérateur - customer success f/h, paris

Stage - Community Manager / Modérateur - Customer Success F/H, Paris

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

QUI SOMMES-NOUS ?

Thales Digital Factory s’inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital, et ce dans l’ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s'aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision. Notre stratégie s’articule autour de 6 valeurs : Responsabilisation, Orientée sur la donnée, Centrée sur l’utilisateur, Collaboration, Amélioration continue et Culture de l’échec.

QUI ETES-VOUS ?

Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 spécialisé en Marketing Digital, Communication ou Ingénierie ? Vous possédez une première expérience dans l’informatique et le digital ? Vous êtes doté d'une capacité d'analyse et un discernement technique important ? Vous faites preuve d’objectivité et de maturité ? Vous avez un bon relationnel ?

Le panel de compétences recherché :

1. Identifier les acteurs clefs (personnalités influentes), potentiels relais pour les équipes.
2. Maîtriser les médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (LinkedIn, Facebook, Twitter...), blogs, forums...
3. Maîtriser les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.
4. Avoir une bonne pratique des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques (Xiti, Adwords, Google Analytics,...).
5. Maîtrise de l’anglais
6. Curiosité et goût pour l'investigation
7. Diplomatie et écoute
8. Goût du contact
9. Capacité d'adaptation et bonne expression orale
10. Capacité rédactionnelle et sens de communication
11. Force de proposition
12. Capacité d'analyse et de synthèse

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE

Au sein de la Tribe Customer Success, le CM sera amené à participer à la mise en place d’une nouvelle plateforme communautaire aux Ingénieurs THALES. Le Community Manager est la personne en charge de la gestion du forum de discussion, il a pour rôle d’animer et de modérer le forum communautaire, ainsi que développer les relations avec les utilisateurs.

Vos missions sont :

1. Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme
Le Community Manager sera amené à gérer une plateforme spécifique. Pour ce faire, il doit :
2. Coordonner avec l’ensemble de la Tribe les améliorations à apporter à la plateforme du site.
3. Veiller aux conditions d'utilisation du site.
4. Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
5. Suivre l'audience des différents supports de la communauté.
6. Effectuer un reporting des actions de communication engagées.

2. Animer la communauté et renforcer sa cohésion
L’animation de la communauté par le Community Manager consiste à :

1. Faire des membres existants un relais d'information au sein de la communauté.
2. Veiller à la qualité des réponses.
3. Faire respecter les règles éthiques de la communauté.
4. Gérer l'historique et l'archivage des données.
5. Assurer la fidélisation des utilisateurs.

3. Etablir le reporting et analyser
Une part importante de la mission du Community Manager consiste en l’évaluation de la communauté :

1. Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction.
2. Suivre les statistiques de fréquentation.
3. Proposer des axes d'amélioration.

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d’études. Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez-nous !

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