Technicien de support utilisateur - Bordeaux
Experis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise.
YOUR DAILY LIFE
* Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle).
* Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les besoins des utilisateurs.
* Exploiter la base de connaissances dédiée au support utilisateur (procédures).
* Compléter et mettre à jour les outils de gestion des tickets en lien avec les incidents traités.
* Assurer la montée en escalade pour les résolutions nécessitant un second niveau d'intervention.
* Effectuer une analyse approfondie des incidents traités afin de les résoudre en suivant les procédures établies.
Technical skills
* Connaissance et utilisation du matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc) ;
* Outil de ticketing (service now)
* Bureautique (Pack office)
Soft skills
* Sens du service client,
* Esprit d'équipe,
* Bonne communication.
* Motivation
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