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Description du poste
Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support de proximité VIP (H/F) pour une mission de travail temporaire de 6 mois sur SARRAS (07).
Vos missions
Rattaché à l'équipe support, votre rôle en tant que Technicien support de proximité sera de réaliser les missions suivantes :
Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais.
Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Traitement des actions de support correspondantes
Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
Conseiller et former les utilisateurs (outils collaboratifs : Office 365 / Teams..)
Alerter la hiérarchie
Suivi des incidents (ServiceNow)
Gestion des demandes : Nouveaux arrivant (Onboarding)
Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
Exploiter la base d’incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management
Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct
Enrôlement de téléphone (Android / Iphone)
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP.
Pré-requis
Nous sommes à la recherche d'un profil expérimenté avec au moins 3 ans minimum d'expérience sur un poste similaire.
La maitrise de l'anglais est obligatoire.
Avoir une bonne maitrise WINDOWS et connaissance MAC
Connaissance de la population VIP
Accueil des sollicitations des utilisateurs VIP
Profil recherché
Autonomie
Bonne présentation
Bonne expression orale
Ponctuel
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 30000 € - 30500 € par an
Informations complémentaires
Nombre de postes à pourvoir : 1
Début de mission : 22/07/2024
Durée de la mission : 23 semaine(s)
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