Stage - chef de projets d’optimisation et transformation service client (h/f/x) janvier 2025

Description de poste:

Stage - Chef de projets d’optimisation et transformation service client (H/F/X) Janvier 2025

Royal Canin France - 6 mois à Aimargues

Mars Internship Experience

Ta mission :

Tu rejoins l’équipe Brand & Pet Owner de Royal Canin France qui a pour rôle d’optimiser l’expérience consommateur, de promouvoir les produits et la marque Royal Canin sur tous les points de contacts digitaux, d'aider et conseiller les équipes marketing produit dans leur communication digitale et d'utiliser tous les leviers digitaux (service client, plateformes de contenus, réseaux sociaux, campagnes médias, outils CRM,...) pour favoriser la création de trafic sur les sites web et développer le business Royal Canin. #HappyTrainees, Mars l’entreprise préférée des stagiaires.

Ta journée type :

Dans le cadre de tes missions, tu seras amené(e) à travailler sur

1/ La gestion des projets visant à l’amélioration de l’expérience des client Royal Canin.
• Piloter et gérer des projets pour la mise en place de nouvelles expériences client (ex : mise en place de services premium pour clients fidèles…)
• Identification d’optimisations permettant d’améliorer les services proposés à nos clients
• Analyse et suivi des KPI de performance des nouveaux services afin d’identifier les succès et/ou les ajustements à apporter

2/ La gestion des projets visant à l’optimisation de notre service client
• Identification et mise en œuvre d’optimisation des process afin d’améliorer l’expérience client lorsqu’il contacte le service client
• Proposer des plans d'amélioration continue, partager les learnings avec nos partenaires internes et externes
• Suivi des projets d’optimisation en amont des raisons de contact (optimisation digitale, revue de l’expérience client, identification d’opportunités…)

3/ La gestion des demandes clients complexes escaladées par le call center
• Gestion des réclamations client et du support lié aux promotions
• Optimisation des processus de gestion des réclamations avec les équipes usines et qualité

Ton profil :

Tu es étudiant(e) de niveau Bac +4/5, en école de commerce/ingénieur ou master universitaire équivalent ?
Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ta réactivité, ton autonomie et ton esprit d’équipe ?

Tu es de nature curieuse, force de proposition et tu as envie de prendre des responsabilités pour gérer des projets en toute autonomie dans une équipe bienveillante qui aura à cœur de te faire grandir ?
Tu es animé(e) par la communication et la relation client ?

Si Oui, alors n'attends plus, cette offre de stage est faite pour toi !

Chez Mars, nous considérons tous les candidats qualifiés de manière équitable, sans faire de distinction liée à l’ethnicité, la couleur de peau, la religion, le genre, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Si vous avez besoin d’un aménagement lors du processus de candidature en raison d'un handicap, n'hésitez pas à nous en faire part. Cette demande n’affectera en aucun cas votre candidature.