Dispatcher - technicien.ne support (h/f)

Au sein d'une équipe projet, chez un de nos clients, vous intervenez dans le cadre de la réalisation d'une première prestation de dispatcher.

Vous réalisez les activités suivantes :

- Réceptionner par téléphone dédié les demandes des utilisateurs qui peuvent venir de France et de l'international et ouvrir des incidents dans l'outil de ticketing.
- Fournir un premier niveau de support
- Affecter / escalader au bon niveau de support et alerter le management lorsque nécessaire
- Tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes
- Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale
- Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients
- Avoir le bon niveau de communication autour des alertes (difficultés, impacts, services, risques, .),

Profil recherché

- Vous avez le sens du service client et savez adapter votre communication écrite et orale à vos interlocuteurs.

- Vous possédez des bases en anglais à l'écrit et lecture principalement

- Vous possédez des connaissances de bases dans l'architecture IT et de ses différents composants (switch, serveurs.)

- Vous êtes organisé.e et possédez une bonne résistance au stress

- Vous aimez apprendre, découvrir de nouveaux environnements, travailler en équipe.

- Vous êtes débutant.e et/ou avez une expérience dans le domaine du support utilisateur.

Pourquoi nous rejoindre ?
- La bienveillance est dans notre ADN : Nous sommes une entreprise adaptée !
- Équipe dynamique et en pleine mutation ;
- Opportunités de développement personnel ;
- Projets variés et innovants.
- Suivi de proximité, adapté et régulier

À compétences égales, une priorité sera faite aux candidats ayant une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Relayer de l'information,Sens du service,Compréhension de l'anglais à l'écrit,Adaptation de la communication écrite et orale,Curiosité,Organisation

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Arcesi est une entreprise de services numériques présente en France depuis 2013, spécialisée entre autres dans la réinsertion professionnelle de personnes en situation de handicap. Présente sur les pays de Loire, au travers de son agence à Nantes, Arcesi compte 200 collaborateurs en France.