Description :
Nous recherchons activement unTECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels métiers Douane, afin de leur apporter une réponse adaptée, en respectant les délais contractuels.
Vos missions seront:
PRISE EN CHARGE ET RÉSOLUTION DES DEMANDES CLIENTS
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les autres services (R&D - Projet - Support technique).
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste du client.
* Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
* Tenir informé le client tout au long du traitement de sa demande.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée.
* Garantir la satisfaction de nos clients.
* Alimenter la base de connaissances, pour améliorer l'efficacité du support.
* Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs.
Profil recherché :
* Vous bénéficiez d'une première expérience, idéalement acquise dans un service support fonctionnel utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs.
* Vous avez connaissance de l'architecture des logiciels, particulièrement en mode SaaS.
* Une connaissance des métiers de la douane serait un plus.
* La pratique de l'anglais est indispensable.
* Vous maîtrisez le requêtage SQL et vous manipulez des bases de données (Oracle).
* Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir être en relation client !
Experience: Expérience exigée
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
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