Relation client & développement commercial

Genius, qu’est-ce que c’est ?GENIUS est un espace d’étude pensé pour les adolescents d’aujourd’hui, qui cherche à aider les élèves à apprendre autrement. Nous proposons des séances en petit groupe de cinq élèves maximum et un suivi individualisé.Nous croyons à l’excellence de chaque élève : personne n’est prédestiné à l’échec ou au décrochage scolaire.Ainsi, nous voulons aider les parents à accompagner leurs enfants et permettre à tous les élèves de trouver leur place à l’école. Nous voulons être le lien entre les parents, les enfants et l’école.Si tu as un esprit entrepreneurial et que l'éducation te passionne, GENIUS est fait pour toi !Les + de GeniusDes tarifs accessibles et défiant toute concurrencePour lutter contre la tendance qu'a le soutien scolaire d'être à des prix onéreux, nous proposons des tarifs compétitifs et accessibles.Un encadrement et un suivi personnalisésLes élèves travaillent en petit groupe sous la supervision d'un étudiant issu d'une grande école. Pour un suivi de qualité, l'étudiant est joignable en semaine.Nos résultats : des méthodes qui font leurs preuvesNos méthodes et notre savoir-faire aident nos élèves à progresser qui gagnent en moyenne trois points sur leur moyenne générale.Descriptif du posteNous recherchons un(e) Responsable relations clientèles / Responsable de Centre pour être en charge d'un de nos centres alignés avec nos objectifs stratégiques. 1. Gestion commerciale et relation clientAcquisition et fidélisation :Conversion des séances découvertes en abonnements (objectif : 80 %).Prospection via la base de clients pour stages, partenariats, et avis clients.Maintien d’un suivi individualisé des élèves (notes, motivation, relation parent-enfant).Analyse et optimisation commerciale :Suivi des KPI : nombre de clients, nouveaux clients, résiliations.Proposition de stratégies commerciales pour atteindre les objectifs financiers.Satisfaction client :Appels réguliers pour obtenir des retours des parents et anticiper les résiliations.2. Gestion opérationnelleOrganisation du centre :Assurer un environnement accueillant et fonctionnel (matériel, logistique, planning).Gestion proactive des imprévus : absences, réassignations, et plannings.SAV :Gestion des impayés et suivi administratif des comptes URSSAF.Réponse rapide aux demandes ou réclamations des parents et résolution de conflits.Signalement et anticipation des besoins matériels (livres, encre, connexion Wi-Fi).3. Suivi pédagogiquePlans pédagogiques :Mise en place et suivi des programmes personnalisés adaptés aux besoins des élèves.Suivi du taux de progression des élèves et ajustement des méthodes de travail.Communication avec les familles :Organisation de réunions parents-tuteurs pour ajuster les stratégies pédagogiques.Gestion des attentes pour garantir la satisfaction des élèves et des parents.4. Management des tuteursEncadrement et motivation :Recrutement, formation, et suivi des performances des tuteurs.Organisation de formations et réunions d’équipe pour améliorer les pratiques.Gestion des relations humaines :Résolution des retards ou absences et application des procédures disciplinaires.Coaching et feedback constructif pour améliorer la qualité des enseignements.5. Organisation des coursPlanification et réactivité :Gestion rapide des changements de planning et des absences.Assurance d’une adéquation optimale entre élèves et tuteurs.6. Relationnel et communicationFlexibilité et adaptabilité :Résolution proactive des incompréhensions et retours négatifs des parties prenantes.Communication claire et régulière avec les parents, élèves, et équipes internes.7. Résultats et persévéranceRésolution des problèmes :Analyse des sources de difficultés des élèves et mise en œuvre de solutions adaptées.Suivi rigoureux des objectifs (CA, fidélisation, satisfaction client).Fiabilité et engagement :Respect des délais, des priorités et des engagements pris envers les familles et les équipes.Formation et expérienceExpérience significative en management, SAV, commercial (..)Procédure de recrutementPremier appel téléphonique avec la Responsable des Ressources Humaines de pré-qualification pour comprendre ton projet professionnel et son adéquation avec les missions proposéesEntretien en présentiel et études de cas avec la Responsable des Ressources Humaines au siège de GENIUS à Asnières-sur-seine (Durée : ~1 heure)Bienvenue chez Genius !Informations pratiquesLieux : Enghien les bains / Asnières-sur-seineRémunération : entre 1800 € net et 2000 € net par mois.Temps de travail : du mercredi au dimanche - jour de repos : lundi et mardi