Afin de renforcer l'équipe de l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un.e technicien.ne support.
Service ouvert de 8h00 à 18h30 du lundi au vendredi.
Equipe de 10 personnes.
Mission de 3 ans.
Tâches principales :
Support aux utilisateurs internes et externes :
* Collaborer avec les concessionnaires automobiles (3 000 à 3 500 postes actifs)
* Assister les vendeurs et financeurs automobiles (écoute, reformulation, vulgarisation)
* Prendre en charge les demandes via téléphone, physique ou ticketing (GLPI)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs via les consoles de supervision
* Assister la partie bureautique (technicien.e sur site 1-2 jours/semaine)
Amélioration continue :
* Encourager l’autonomie des utilisateurs via le selfcare
* Mettre à jour et consulter la base de connaissances
* Maintenir et enrichir les procédures techniques
Le profil recherché :
* Capacité d’écoute, sens du service et aptitude à vulgariser des sujets techniques
* Rigueur et réactivité pour apporter des réponses rapidement
* Expérience avec des outils de gestion de tickets comme GLPI
* Anglais professionnel
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