Depuis notre création en 2010, nous avons su combiner expertise, passion et innovation pour devenir un acteur incontournable dans le domaine des logiciels médicaux en ligne. &##Fondée par les visionnaires Fabrice Greenbaum et Steven Golding-Dwyre (créateurs du tout premier logiciel de gestion médicale sous Windows), notre histoire a toujours été marquée par des avancées significatives pour la santé connectée. &##De la première lecture de Carte Vitale chez les praticiens en 1996 à notre intégration au groupe VIDAL en 2019, chaque étape de notre parcours témoigne de notre engagement à transformer le secteur médical. &##Anticiper les évolutions du monde de la santé pour offrir un logiciel adapté aux nouveaux usages. Ensemble, construisons la santé de demain ! &##Le Conseiller Clientèle à Distance pour le support Technique logiciel est chargé de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l’entreprise. Il/elle veille à résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.
En tant que Technicien Support, vos missions seront les suivantes :
Assistance technique et fonctionnelle :
Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).
Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.
Formation et accompagnement des utilisateurs :
Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.
Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.
Contribuer à la création de guides d'utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.
Gestion des tickets de support :
Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.
Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).
Retour d'information et amélioration continue :
Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit.
Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.
Environnement technique
Angular, DotNet, Windows & MacOS, Systemes internes de santé.
Fort(e) d’une expérience d’au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l’aise avec les demandes support de niveau 2 et pour accompagner les clients à distance.
Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.
Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d’exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.
Le recrutement de postes techniques est le suivant :
# Quelques informations complémentaires
Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
Tickets-restaurant.
Prime d’intéressement.
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