Sous la direction du Responsable du Service Client, vous intégrerez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce)
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Assistance technique
Recevoir, filtrer et orienter les appels
Traiter les demandes de support clients
Identifier et gérer la demande en fonction de son degré d'urgence
Échanger avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone
Assister les clients dans le cadre d'un support personnalisé fonctionnel et technique
Exercer des fonctions de support niveau 1
Reproduire, commenter et cibler une anomalie
Informer les clients et utilisateurs de l'avancement dans la prise en charge de leur incident ou demande d'assistance
Valider le fonctionnement des correctifs et les livrer aux clients
Garantir la mise à jour documentaire
Actualiser des bases de questions/réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
Rédiger de documentations techniques et/ou fonctionnelles
Formation
Former les clients et les accompagner dans la prise en mains des logiciels
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.