Chargé de clientèle (h/f) – cdi

Description du poste


Dans le cadre d’un CDI, nous recherchons pour notre Service Support Clients France un(e) Chargé de Clientèle (H/F).

Rattaché(e) au Responsable Support Clients France, vous interviendrez notamment dans les domaines suivants :

* Assistance des Ingénieurs Commerciaux dans le suivi et la gestion de la relation clients :
o Accompagnement des clients dans leur utilisation quotidienne de l’interface client ;
o Gestion des demandes des clients, des contrats de sous-traitance, des réclamations et résolutions de problèmes ;
o Production de statistiques pour appuyer la stratégie commerciale.



* Mise à jour des informations et suivi du CRM :
o Gestion, création, modification des contacts ;
o Gestion des demandes entrantes des clients ;
o Suivi des activités clients.



* Gestion des conditions commerciales :
o Mise à jour des demandes provenant des Commerciaux après vérification des données ;
o Transmission des informations permettant le paramétrage de ces conditions commerciales dans nos outils informatiques ;
o Calculs trimestriels des montants des éléments de facturation.



* Reporting et analyse :
o Production de tableaux de bord et indicateurs pour la Direction commerciale.

Qualifications


Vous êtes titulaire d’un Bac +2 Minimum ou vous disposez d’une expérience équivalente au sein d’un service support (service clients, ADV, SAV), idéalement dans le secteur de la Biologie Médicale.

Vous avez une aisance relationnelle par téléphone et appréciez le contact client.

Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, Word, gestion de bases de données, CRM).

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez de fortes capacités d’adaptation.

Vous êtes autonome, tout en ayant un fort esprit d’équipe.





Informations supplémentaires

* Poste en CDI à temps plein 36h/semaine du lundi au vendredi
* Date de prise de poste : fin mai / début juin 2025
* Localisation : Lyon 07 (Gerland)

Rémunération et avantages :

* Salaire brut selon expérience
* Restaurant d’entreprise ou titres restaurant
* 6 RTT/an
* Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60%
* Prime vélo (Forfait mobilité durable)
* Accord relatif au télétravail
* Diverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.

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