Technicien support de proximité h/f

Description du poste


Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F pour un de nos partenaires 1er groupe de santé et de protection sociale français basé à Albi dans le cadre d'une mobilité interne.

Rattaché au Responsable d’équipe Proximité Sud et Est, vous contribuez au maintien de l'infrastructure en lien direct avec l'utilisateur au quotidien et accompagnez celui-ci dans l’accès aux services et la résolution de ses problèmes.

Vos principales missions seront les suivantes :

* Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution sur site ;
* Traiter les demandes / incidents via l’outil ITSM (niveau 2) et les interventions de dépannage ;
* Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, ...
* Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de
défaut ;
* Installer et aider à la gestion de la téléphonie sur IP ;
* Installer et maintenir les installations de vidéo-projection et de visioconférence ;
* Alimenter la base de connaissance : mettre à jour les référentiels ;
* Gérer le stock de matériel de votre région et réaliser les mises à jour de l’état du parc sur
l’outil ITSM (Travail au stock (réception, préparation et configuration de matériels, administratif, gestion de stocks, inventaires), et sur site au niveau régional (interventions, inventaires)) ;
* Masterisation en atelier et sur site : Configurer les postes via MICROSOFT SCCM et les
tablettes via WMWARE WORKSPACE ONE ;
* Participer aux mises en oeuvre de projets : rédiger des procédures techniques, participer au
déploiement…


Des déplacements fréquents sont à prévoir dans le cadre de cette mission dans un rayon de 2h30 de route environ, parfois sur plusieurs jours.

Un véhicule de service est fourni pour la mission et les frais de déplacements (hôtel, restauration) sont pris en charge par l’employeur.

Le permis B est requis pour ce poste.

Le démarrage est prévu le 12/05/2025.
Base horaire : 35 H.
Type de contrat : CDI, freelance en portage salarial ou commercial.


Qualifications


Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum dans une mission similaire en tant que TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

️‍♂️ Savoir-Être :

* Autonome et engagé(e) dans l’atteinte des objectifs des missions confiées
* Bon(ne) communiquant(e) tant à l’écrit qu’à l’oral
* Capacité à communiquer et qualités rédactionnelles
* Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
* Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes

Savoir-faire :

* Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
* Utiliser des outils de déploiement automatisé ;
* Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
* Conduire un entretien d’assistance par téléphone ;
* Utiliser des outils de support à distance ;
* Respecter les procédures ;
* Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;
* Travailler en équipe ;
* Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
* S’adapter aux évolutions technologiques ;
* Être rigoureux sur la gestion des stocks et des inventaires ;
* Savoir gérer les urgences ;
* Anglais : compréhension écrite et orale.


Informations supplémentaires


Avantages :

* Carte tickets resto (9,5 € prise en charge à 60% par Helpline)
* Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* Une mutuelle
* Prise en charge à 50% des transports en commun
* Un CSE avec de nombreux avantages culturels
* Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* Un partenaire mobilité
* Des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

️‍♂️ Processus de recrutement :

Entretien tel - Première prise de contact – 15 min

Entretien RH -30 min

Entretien avec l’équipe Management - 30 min



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