Charge relation client en alternance h/f

ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY membre du COLLEGE DE PARIS, école d'enseignement supérieur et spécialiste de la formation en alternance, vous aide à préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à 7. ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, première école francilienne de management, membre du COLLEGE DE PARIS, recherche un alternant sur le cursus : Bachelor Responsable développement commercial France et international pour une de ses entreprises partenaires sur un poste de : CHARGE RELATION CLIENT EN ALTERNANCE H/F. Les missions proposées seront les suivantes :

Fidéliser nos clients :
- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence
(Commerce, Production, Administratif)
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
- Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :
- Être le point contact privilégié du client
- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations
importante