KONECTA :
Nous sommes l'un des principaux fournisseurs de services mondiaux de Customer Management, et nous avons été reconnu comme Leader dans le classement global des fournisseurs de services d'Expérience Client pour les télécommunications et médias. Nous avons 12 000 collaborateurs en France répartis sur 26 sites, plus de 30 langues sont parlées.
Nous avons été salués par L'AFNOR pour notre contribution au Développement Durable et Responsabilité Sociétale des Entreprises en nous délivrant le label engagé RSE au niveau "EXEMPLAIRE". C'est le plus haut niveau de l'échelle ! Par ailleurs, nous avons obtenu un score de 91 points sur 100 à l'Index de l'égalité femmes-hommes pour 2020.
Description du poste :
En tant que téléconseiller(ère), vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des clients par téléphone, d'apporter des solutions adaptées et de garantir leur satisfaction.
Missions principales :
Répondre aux appels entrants des clients.
Identifier et analyser les besoins des clients pour leur proposer une solution adéquate.
Assurer un suivi des dossiers clients et garantir un service de qualité.
Traitement de réclamations.
Liste non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confiées.
Profil recherché :
Aisance relationnelle, excellent discours client, qualité rédactionnelle
Capacité d'écoute et sens du service client.
Aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion, CRM).
Une première expérience en tant que téléconseiller(ère) ou dans la relation client est un plus.
Empathie, patience et capacité à gérer les situations difficiles.
Conditions du poste :
Type de contrat : CDI/CDD 36h semaine.
Temps de travail : temps plein
Horaires: Amplitude horaire 7h00 - 22h00
Localisation : Gennevilliers
Rémunération de 1766, 92€ + bonus d'objectif de 300€/mois brut.
Congés + RTT
Prévoyance et mutuelle (non obligatoire)
Titres de restaurant
Pass Navigo remboursé à 50%
Comment postuler :
Si ce poste vous intéresse, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation via France travail.
Nous avons hâte de vous rencontrer et d'envisager une collaboration enrichissante !
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.