Technicien de support de proximité billingue

Description du poste


Nous recherchons pour notre client rennais, un Technicien support de proximité Bilingue sur Rennes.

Voici vos missions:

a/ Le support aux utilisateurs (diverses nationalités), maitrise de l'anglais.

- Collecte, priorisation et suivi des demandes (Glpi, téléphone)

- Diagnostic, proposition et application de solution

- Communication auprès des utilisateurs

- Reporting au Responsable Informatique

b/ La gestion du parc bureautique

- Postes de travail, imprimantes, téléphonie (Avaya)

- Applications bureautiques de postes de travail

- Installations, mises à jour, monitoring

c/ Le Maintien en Conditions Opérationnelles et l’exploitation de l’infrastructure et du système d’information

- Réseaux locaux/distants (LAN et WLAN Cisco, Ucopia)

- Infrastructure serveur et sécurité : VMWare, Veeam, Fortigate

- Systèmes clients et serveurs (Active Directory, DNS, DHCP, DFS, File server)

- Participation à l’intégration de nouveaux matériels et systèmes

- Reporting hebdomadaire et propositions d’amélioration

d/ La mise à jour de la documentation d’exploitation


Qualifications


Savoir-faire requis :

* Maitrise de l'anglais (conversationnel, écrit, compréhension)
* Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique, des postes de travail, de l'infrastructure.
* Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier.
* Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail.
* Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l’appel, tests croisés).
* Excellente gestion des priorités.

Savoir-être :

* Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
* Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues.
* Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté.
* Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie.
* Sens du service et dévouement envers la satisfaction client.
* Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures.
* Réactivité face aux demandes urgentes.
* Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs.
* Curiosité.
* Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches.
* Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.


Informations supplémentaires


Conditions :

* Type d’emploi : CDI, temps plein

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap