Charge relation client - cdd 12 mois h/f

Description de la mission

Vous intégrez notre service Amétis Décès au sein de la Business Unit Partenariats France et réseau Amétis où vous serez amené(e) à :


- Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau.
- Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle règlementation LCBFT.
- Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats …) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
- Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau.
- Elaborer les réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail).
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.
- Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal.
- Traiter les recettes et anomalies.
- Prendre en charge l’activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, assistance technique, suivi d’exploitation…).
- Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers délégués.
- Participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service.
- Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires.
- Réaliser les contrôles dans le cadre de la règlementation LCB-FT.
- Effectuer des actions de tutorat.

Profil

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences professionnelles suivantes :


- maitrise des outils informatiques dans un environnement dématérialisé,
- pédagogie afin d'expliquer aux clients et au réseau les process à appliquer ;
- aisance rédactionnelle afin de répondre aux clients par mail ou courrier,
- gestion des priorités.

N'hésitez pas à postuler, si vous souhaitez intégrer un acteur majeur de l'assurance de personnes.

Classe CCNA

4

Fonction

CHARGE RELATION CLIENT A -