Technicien service desk (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Technicien Service Desk H/F, poste basé à Montpellier, afin d'intervenir pour notre client.
Le Technicien Service Desk aura pour missions principales :
- Support Technique de Base :
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation.
- Gestion des Tickets :
- Créer, mettre à jour et clôturer les tickets de support dans le système de gestion des incidents.
- Documenter les solutions apportées pour créer une base de connaissances.
- Installation et Configuration :
- Installer et configurer les logiciels et le matériel pour les nouveaux utilisateurs ou les mises à jour.
- Assister les utilisateurs dans l'installation de périphériques et de logiciels.
- Formation et Assistance :
- Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels.
- Escalade des Problèmes :
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers le support de niveau 2 ou 3.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes plus complexes.
Compétences techniques :
- Environnement Windows (en grande majorité), Linux et MacOS (très faible volume)
- Familiarité avec les suites bureautiques (Microsoft Office)
- Annuaire LDAP et AD
- Réseau Wan-Lan
Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Vous avez une expérience pour la gestion de problèmes, déploiement de solution, fourniture de service et gestion de risques.
Savoir rester performant dans des contextes exigeants.
Patience et empathie pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs.
Nos avantages :
- Rémunération : Fixe
- Ticket Restaurant : 7,5€ (50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).
Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.