Conseiller/e de service à l'usager h/f

Organisme à vocation sociale d'environ 250 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de 95 000 allocataires sur l'ensemble du département. Nos missions s'inscrivent dans une dimension de performance se traduisant notamment par des objectits de qualité de relation allocataires et de délais de traitement. Nous assurons notamment la réponse téléphonique individualisée à une échelle régionale et
nationale, en lien avec la Caf de La Rochelle.

Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires. A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de :
- Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres.
- Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motit des demandes
- Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires.

Compétences:
Vous présentez des aptitudes à :
- La relation de conseil, d'orientation et de promotion des différents canaux de réponse allocataire.
- L'expression écrite et verbale.
- L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe.
- L'utilisation des outils informatiques,

Les entretiens de sélection en collectif 6 et 17 décembre 2024 avec un jury composé de la Responsable des Ressources Humaines et d'un Manager de la ligne du public.
Des tests psychotechniques et rédactionnels pourront être réalisés en complément de l'entretien.

Poste à pourvoir au 6 Janvier 2025.
6 CDD
Date limite de dépôt des candidatures : 5 décembre 2025

Experience: 1 An(s) - relation client/allocataire

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus