Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Notre client est un acteur majeur dans le secteur de logiciels.
Dans le cadre de notre croissance et afin d'assurer un support de qualité à nos utilisateurs sur nos applications métiers, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif passionné(e) par la résolution de problèmes et l'accompagnement des utilisateurs.
Missions principales :
- Assurer le support technique de premier et deuxième niveau auprès de nos utilisateurs sur l'application et potentiellement d'autres applications métiers.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et les demandes d'assistance de manière efficace et dans le respect de nos procédures.
- Enregistrer et suivre les incidents dans notre outil de ticketing.
- Fournir des instructions claires et précises aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ou à utiliser les fonctionnalités des applications.
- Participer à la création et à la mise à jour de la documentation utilisateur et des bases de connaissances.
- Collaborer avec les équipes techniques internes (développement, infrastructure) si nécessaire pour la résolution de problèmes complexes.
- Participer aux tests des nouvelles versions et des mises à jour des applications.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support.
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