Chargé de relation client h/f

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 300 collaborateurs située à Levallois-Perret, accès Levallois-Bécons, un(e) Chargé(e) de relation client H/F, dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) au Responsable e-commerce et au sein d'une équipe de 2 personnes, vos missions sont :

- Traiter les contacts clients à distance, plus particulièrement sur les demandes relatives aux commandes e-commerce et à la carte de fidélité,
- Gérer les contacts entrants et sortants via une plateforme de ticketing, avec tous les canaux : appels, emails, réseaux sociaux, et plus spécifiquement Facebook,
- Analyser les problématiques clients et rechercher les solutions les plus adaptées,
- Etre en lien avec les services supports afin d'apporter les réponses les plus précises,
- Garantir le bon fonctionnement du programme de fidélité,
- Etre force de proposition pour optimiser nos process dans une démarche d'amélioration continue.