Automobile / Finance Il s'agit d'un contrat de 4 mois renouvelable 1 fois pour intervenir en tant que conseiller téléphonique "Customer Care" -
Localisation : Villers-Cotterêts (2/3 jours de télétravail) - 40 min depuis Gare du Nord.
Type de contrat : contrat freelance ou portage salarial ou CDD
Démarrage : Septembre
Le service Customer Support est normalement composé de 23 collaborateurs (dont 1 chef de service, 2 superviseurs et un coordinateur formation et qualité).
Actuellement, le service compte 17 collaborateurs. Parmi eux, 5 sont dédiés à la gestion des appels des concessionnaires et le reste de l'équipe s'occupe des appels des clients finaux (particuliers et professionnels).
Les lignes téléphoniques sont ouvertes de 09h à 12h30 puis de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.
Le télétravail est possible une fois que le consultant est suffisamment autonome et a acquis les compétences nécessaires. L'accord du manager est requis.
- Traiter et réaliser toutes les demandes et actions administratives de premier niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant, en respectant la trame d'appel et les processus en vigueur.
- Être garant du traitement et du suivi de toutes les demandes ainsi que de la satisfaction du client.
- Tenir à jour l'historique du dossier client/distributeur suite à chaque appel.
Traitement des appels : 80 appels / jour
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