Responsable qualité gestion des risques et relation avec les usagers h / f

L'Hôpital de Saint-Avold est situé dans la région Grand-Est avec près de 300 lits. L'hôpital de Saint-Avold est membre du GROUPE SOS, groupe associatif, leader de l'entrepreneuriat social en Europe. Il regroupe 650 associations, entreprises sociales et établissements, qui combattent, agissent et innovent au profit des personnes en situation de vulnérabilité, des générations futures et des territoires. Depuis sa création en 1984, lors des années sida, le Groupe SOS : combat toutes les exclusions ; agit pour l'accès de toutes et tous à l'essentiel ; et innove face aux enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux. Non-lucratif, sans actionnaire, le Groupe SOS et ses 22.000 personnes employées agissent en France et dans plus de 40 pays, auprès de 2 millions de bénéficiaires.

Sous la direction de la Directrice Qualité siège, vous piloterez la dynamique qualité gestion des risques et relation avec les usagers et poursuivrez la préparation de la visite de certification de l’Hôpital de Saint-Avold (MCO de 300 lits et place) et du Centre médico-Gériatrique de Forbach (médecine-SMR-USLD-SSIAD de 75 lits et places).

Vos principales missions seront :

1. de coordonner la politique Qualité et Gestion des Risques en liaison avec l’équipe qualité en place
2. de piloter les audits internes et assurer le suivi des actions qui en découlent
3. d’apporter un soutien méthodologique aux professionnels pour la conduite des EPP (Evaluation des Pratiques Professionnelles)
4. d’être garant de la pertinence des actions définies dans les PAQSS et d’en assurer le suivi
5. de coordonner l’instruction des plaintes et réclamations en lien avec la commission des usagers

Titulaire d'un diplôme de niveau Master 2 en Qualité. Expérience professionnelle exigée avec une bonne connaissance des attendus de la certification HAS.

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