Responsable de centre d'appels h/f, hauts-de-seine

Responsable de Centre d'Appels H/F, Hauts-de-Seine

Vallée Sud Grand Paris

Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et entretien des véhicules des usagers de la route.
Nous rejoindre, c'est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un Groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.
Nous rejoindre, c'est choisir d'associer son énergie individuelle à l'énergie collective d'un Groupe engagé pour ses clients et ses collaborateurs. C'est accepter que chacun joue sa partition et soit co-responsable de la réussite collective.

Notre promesse, nous la déclinons en cinq piliers :

1. ÉGALITÉ DES CHANCES et diversité au travail
2. SÉCURITÉ dans toutes les activités pour assurer le bien-être des collaborateurs
3. DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES favorisant l'épanouissement professionnel et personnel des collaborateurs
4. ÉTAT D'ESPRIT POSITIF contribuant au bien-être général des collaborateurs
5. RESPECT mutuel au sein de l'entreprise

Rattaché(e) au Directeur de Région, nous recrutons un(e) Responsable pour le Centre de Gestion Opérationnelle d'Antony.

Vous pilotez la performance de votre call center et vous coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les demandes clients.

Votre objectif ? Contribuer à la qualité de la relation client.

Manager call center reconnu(e), vos missions consistent à :

1. Piloter la performance de votre centre d'appels, analyser et proposer des actions correctives si nécessaire;
2. Animer une équipe composée d'une dizaine de chargé(e)s de clientèle;
3. Garantir la satisfaction client dans le respect des règles de sécurité et de la politique commerciale;
4. Optimiser la gestion des plannings des ateliers en cohérence avec les objectifs de productivité;
5. Assurer la bonne coordination administrative entre le call center et les centres.

Vous êtes en lien direct avec les responsables de centres auto d'Ile de France et vous contribuez au développement de la performance de la région.

VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ?
Chez EUROMASTER, votre état d'esprit est aussi important que vos compétences techniques.

NOS AVANTAGES
Une rémunération attractive avec un système de prime qui récompense la performance collective.
Statut cadre : 218 jours/an, RTT.

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste. Notre plan de développement des compétences vous offre des opportunités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe.
Chez Euromaster, nous valorisons votre travail et votre engagement par des primes de résultats. Vous aurez également accès à une multitude d'avantages tels que les offres du Comité Social et Économique (CSE), des chèques vacances, des tickets restaurants, ainsi que le plan d'actionnariat du Groupe Michelin.
Nous prenons soin de vous et de votre famille avec un régime de santé complet et une couverture de prévoyance. De plus, notre plan d'épargne, enrichi par l'abondement de l'entreprise (PEE/PERCOL), favorise votre sécurité financière à long terme.

Vous êtes prêt à mettre votre énergie au service du collectif ? Alors rejoignez nous !
Publiée le 30/05/2024

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