Customer care representative

Additional Locations: France-Voisins le Bretonneux

Sous la direction du Superviseur du Service Client, «Customer Care Representative» (CDD 1 an) apportera un soutien à nos clients en gérant leurs requêtes, commandes, emails et appels téléphoniques. Ce rôle est crucial pour fournir un service client exceptionnel pour les produits et services de Boston Scientific conformément à nos processus et normes internes.

Responsabilités principales :

* Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique à nos clients.
* Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les demandes de retour.
* Gérer et superviser la plateforme Esker et les portails EDI.
* Traiter les commandes spécialisées non gérées par l'équipe centrale de traitement des commandes.
* Soutenir l'équipe centrale de traitement des commandes avec toutes les questions ou problèmes.
* Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable.
* Contribuer à l’amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies.
* Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un soutien rapide, professionnel et réactif.
* Etablir des bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations.

Ce que nous recherchons chez vous :

* Au moins 3-5 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans l'industrie des technologies médicales.
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
* Forte capacité à gérer les appels téléphoniques et approche axée sur le client.
* Maîtrise de SAP, Esker, Salesforce/Service Cloud et des applications informatiques générales.
* Expérience avec les systèmes de commerce électronique, de préférence dans l'industrie des technologies médicales/santé.
* À l'aise pour communiquer en Français tant à l'oral qu'à l'écrit.

Compétences supplémentaires :

* Forte volonté de servir le client et de le satisfaire.
* Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, en particulier au téléphone.
* Esprit d'équipe appréciant la collaboration avec les autres.
* Apprentissage rapide et compréhension des nouvelles procédures.
* Très organisé, fiable et attentif aux détails.
* Adaptable et ouvert au changement, avec un esprit proactif.
* Capable de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes efficacement.
* Polyvalent et capable de travailler de manière autonome sur diverses tâches et outils.

Ce que nous pouvons vous offrir :

* Salaire attractif et package de prestations.
* Horaires de travail hybrides (3 fois par semaine au bureau)
* Travail dans un environnement international, proactif et innovant.
* Développement des compétences dans une atmosphère de compétition saine mais stimulante.
* Mentorat et une entreprise investissant dans le développement professionnel et personnel de ses employés.
* Entreprise avec une mission significative.
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