Alternance chargé de clientèle h/f

Acteur majeur de la chimie de spécialités, avec des marques mondialement reconnues, Arkema réalise un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'Euros. Porté par l'énergie collective de ses 19 000 collaborateurs, le Groupe est présent dans près de 50 pays. Rejoignez nos équipes pour faire la différence !

Détails de la Mission
En tant que Chargé(e) de Clientèle en alternance, vous serez au coeur de la gestion des relations avec nos clients à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les Responsables de Service Clients pour assurer un service de qualité tout en veillant à la conformité des processus internes et externes.
- Suivi des clients :
- Assurer le suivi des clients sur une zone ou des produits dédiés en collaboration avec les Account Managers et les autres Responsables Service Client des zones géographiques (Asie/Océanie/Afrique/Amérique du Sud).
- Supervision des éléments financiers et contractuels :
- Suivi de la solvabilité des clients.
- Vérification de la validité des contrats.
- Assurer le respect des prix et des conditions de paiement en conformité avec les règles internationales.
- Gestion des données clients dans le système ERP.
- Gestion des commandes :
- Traitement des commandes sur un espace dédié ou pour des produits spécifiques.
- Suivi des offres commerciales en coordination avec les chargés de clientèle.
- Suivi des besoins des clients et des prévisions en collaboration avec les chargés d'affaires et le Demand Manager.
- Suivi des commandes jusqu'à la livraison, en relation avec les usines, la chaîne d'approvisionnement, les transitaires, les banques, et le service de crédit client.
- Suivi des paiements en collaboration avec le département de la trésorerie.
- Gestion des commissions pour les agents et des remises pour les clients dédiés.
- Traitement des réclamations et retours de produits.
- Gestion des échantillons, de l'expédition à la livraison, en collaboration avec le gestionnaire de compte.
- Suivi de la documentation et de l'adéquation des contrats pour les projets d'ingénierie à long terme.
- Back-up et Continuité de Service :
- Assurer la continuité du service en cas d'absence (vacances) en facilitant le processus de sauvegarde et en assurant une relève par un autre CSR de l'équipe.
Profil Recherché
- - - Vous préparez un diplôme en commerce international, gestion, ou domaine similaire.
- Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez un excellent relationnel.
- Vous êtes organisé(e) et avez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Une première expérience en gestion de clientèle ou dans un environnement international serait un plus.