Chargé de relation clients et exploitation h/f

En tant que Chargé de Relation Clients et Exploitation, voici vos missions :

Interface et coordination :

* Assurer la communication entre les équipes commerciales, les adhérents et les clients pour garantir une qualité de service optimale,
* Coordonner les accords-cadres et leur déploiement auprès des gestionnaires locaux et des sous-traitants.



Gestion des demandes et priorités :

* Traiter les sollicitations (appels, emails...) et confirmer leur prise en charge auprès des clients,
* Identifier les urgences, prioriser les tâches et proposer des solutions en collaboration avec les parties concernées.



Audits téléphoniques et relation client :

* Réaliser des audits réguliers pour évaluer la satisfaction client et identifier des axes d'amélioration,
* Analyser les retours clients et proposer des actions correctives ou préventives,
* Développer une approche proactive pour anticiper les besoins des clients et renforcer leur fidélité.



Suivi opérationnel et amélioration continue :

* Mettre à jour les dossiers et effectuer les relances nécessaires en cas de blocages,
* Remonter les situations problématiques auprès du responsable d'exploitation afin de renofrcer la qualité du service.