En qualité de Chargé de clientèle confirmé, vous assurez la gestion des contacts clients et abonnés des salles de cinéma relatifs à tous les produits UGC en Europe, ainsi que leur fidélisation. Vous assurez ainsi la gestion front et back office de manière simultanée.
A ce titre, vos principales missions consistent à:
* Traiter tous les contacts des prospects / clients / abonnés UGC et des personnels des salles de cinéma : appels téléphoniques,
e-mails, courriers, chat, réseaux sociaux, en respectant les différentes procédures et standards UGC et en enregistrant les demandes dans les CRM dédiés
* Travailler en front office (appels téléphoniques / réseaux sociaux) et en back office (administratif) de manière alternée
* Effectuer des appels sortants commerciaux pour mener des actions de développement commercial à travers des propositions visant la vente additionnelle et la rétention des abonnés
* Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés : taux de prise d’appels, taux de rétention, taux de recommandation (NPS), Taux de Satisfaction
* Gérer les flux financiers (demandes de remboursement, autorisations de prélèvement, virements…), et mettre à jour les dossiers des abonnés en conséquence
* Gérer les situations complexes sous la supervision du manager
* Traiter les réclamations clients par l’utilisation de gestes commerciaux dans le respect des règles et procédures
* Traiter les impayés (réactiver les comptes, identifier les rejets, effectuer des appels sortants, etc.).
* Participer à des projets, missions transverses
* Effectuer des recettes des nouvelles fonctionnalités développées sur les outils informatiques selon les besoins métiers et dans le respect des règles de gestion et procédures en vigueur
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