La Communauté de Communes Vallée de l'Hérault détient, entre autres, les compétences eau potable et assainissement (collectif et non collectif) et est piloté par la Direction de l’Eau, qui est composée de 5 services (45 agents). Dans ce cadre, la Direction de l’Eau recrute son responsable du service administratif et relation abonnés.
VOTRE ROLE EN ACTIONS
Vous structurez et accompagnez votre équipe tout en assurant un service de qualité aux abonnés. Référent en gestion de la relation abonnés et en administration pour la Direction de l'Eau, vous facilitez la communication interservices et êtes l'interlocuteur privilégié des abonnés et des élus sur les sujets administratifs. (25 000 abonnés).
- Manager, piloter et coordonner le service
Piloter l’activité en lien avec les objectifs collectifs et individuels de l’équipe
Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif en appliquant les valeurs de la charte managériale (équité, professionnalisme, enthousiasme et respect)
Organiser et planifier l’activité en veillant à la continuité du service. Contribuer au développement des compétences
- Etre garant de la gestion de la relation avec les abonnés
Etre force de proposition et s’adapter aux évolutions des services apportés aux communes
Développer et gérer les process pour garantir le service aux abonnés par le suivi d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
Coordonner les réponses aux usagers avec les différents services de la direction de l’Eau, traiter et suivre les litiges
Superviser la communication auprès des usagers (site internet à jour) et des communes et élus
- Assurer le suivi administratif et budgétaire
Garantir la conformité juridique des documents administratifs du service (règlement de service, actes communautaires, …)
Suivre et gérer les marchés liés aux logiciels et prestataires du service (JVS, site web, …)
Superviser l’instruction technique des demandes d’urbanisme en matière d’eau et d’assainissement
Assurer le rôle de régisseur suppléant, élaborer et suivre le budget du service
Assurer la continuité du service en étant le relais sur les portefeuilles des chargés de clientèle en cas de besoin
- Optimiser la communication interservices
Collaborer avec le responsable du service travaux et réseaux pour déclencher et suivre les interventions
Participer à des groupes de travail sur des projets transversaux.
Participer au roulement des astreintes décisionnelles
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