MISSIONS ET ACTIVITES :
Assistance technique
- Fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs en répondant aux demandes de support technique par téléphone, par courrier électronique ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, aux applications, aux périphériques et aux réseaux.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et des logiciels, en leur fournissant des instructions claires et précises.
- Participer au déploiement des logiciels, équipements SI et télécom prévus aux budgets, préparer autant que de besoin les matériels.
- Accompagner les élus dans l'utilisation des outils mis a leurs disposition, au travers d'un outils de MDM (Mobile Device Management)
Gestion des incidents
- Enregistrer, suivre et résoudre les incidents signalés dans le système de gestion des tickets.
- Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et assurer un suivi approprié jusqu'à la résolution complète.
Maintenance préventive et curative
- Effectuer des mises à jour logicielles régulières, des patchs de sécurité et des correctifs pour garantir la sécurité et la stabilité des systèmes.
- Assurer la maintenance des équipements et des périphériques au quotidien, en veillant à leur bon fonctionnement. quotidien (suivi des contrats, mises à jour, remplacement de matériels, .)
Gestion du parc informatique : Participer au référencement des matériels informatiques, téléphoniques et numériques dans l'outil d'inventaire de gestion du parc
Documentation et formation
- Créer et tenir à jour la documentation technique, les procédures et les guides d'utilisation pour faciliter le support utilisateur.
- Dispenser un accompagnement de base aux utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les bonnes pratiques.
Selon les besoins, accompagnement des directions métiers
- Ecouter attentivement les besoins métiers, formuler et clarifier les besoins.
- Assurer le lien technico-fonctionnel entre les équipes métiers et les équipes techniques de la DSI.
Gestion des comptes
- Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateur, en suivant les procédures et les politiques établies.
- Gérer les droits d'accès des utilisateurs en attribuant les permissions appropriées en fonction de leurs besoins et de leur rôle au sein de l'entreprise.
- Assurer le suivi du cycle de vie des comptes, en activant, désactivant ou supprimant les comptes conformément aux politiques établies.
Astreintes et conseil communautaire
- Assurer une astreinte de premier niveau par mois
- Participer à la mise en place et au bon déroulé des séances du conseil communautaire les samedi (au maximum 9 séances par an).
QUALIFICATIONS / EXPERIENCES :
- Diplôme en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable dans un poste similaire de support technique.
- Compétences avérées en résolution de problèmes techniques et en dépannage.
- Compétences avérées dans la gestion des équipements Apple (Mac, Ipad, Iphone)
- Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation ( MacOS, Windows, Linux) et des applications bureautiques courantes.
Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Administration publique générale
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