Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du service, vous rejoignez le Service Relation Client, composé de deux pôles : le pôle Pendant voyage et le pôle Rédaction.
Votre poste est rattaché au pôle Rédaction.
Votre mission consiste en la gestion de la réclamation client, de la réception du courrier à la réponse, et en assurer le suivi jusqu'à clôture complète du dossier de réclamation.
A cet effet, vous gérez l'administration des courriers de réclamation (enregistrement, qualification, lecture, recherche d'informations), puis vous rédigez les courriers de réponse aux réclamations des clients et les transmettez à l'agence de voyages.
Gestion administrative :
Gestion des flux des appels entrants du service;
Gestion des courriers et mails ;
Enregistrement des réclamations ;
Suivi des dossiers sur les outils internes ;
Archivage des dossiers.
Rédaction :
Rédaction des courriers de réponse à destination des agences de voyages ;
Centralisation de toutes les informations susceptibles d'alimenter le dossier de réclamation ;
Suivi du process de dédommagement éventuel selon les règles et barèmes en vigueur ;
Gestion de la boite email et des éventuels appels entrants ou sortants des agences de voyages, clients, etc.
Vous justifiez d'une formation en tourisme. Les débutants sont acceptés.
Aptitudes :
Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse ;
Maîtrise de l'Anglais, d'autres langues serait un plus...
Excellente expression écrite et orale ;
Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone;
Très bon relationnel / Capacité à travailler en équipe ;
Autonomie.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire : 1835 euros Brut / Mois. Poste à pourvoir en CDD d'Avril à Novembre 2025.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.